Gestione delle Utenze P.A.P. e Amministrazione
La sezione Gestione Utenze P.A.P. & Amministrazione di EWM è costruita sugli standard ARERA. I dati provenienti da campo e back-office creano KPI e cruscotti per raggiungere la qualità contrattuale e tecnica.
- Definizione e monitoraggio di SLA operativi.
- Registrazione di segnalazioni e reclami.
- Misura dei tempi di attivazione, variazione e cessazione.
- Ritiri su chiamata e performance call center tracciate secondo schema regolatorio.
Pubblicazione automatica delle informazioni obbligatorie e export ufficiali per le rendicontazioni: un’unica base dati per governare il Porta a Porta (P.A.P.).
Gestione delle utenze e contenitori
Ogni utenza, singola, condominiale o pubblica, è tracciata in modo puntuale e certificato. Il gestionale EWM registra automaticamente svuotamenti, conferimenti e anomalie, integrandoli in KPI e dashboard conformi alle specifiche ARERA.
Gestione amministrativa e controllo operativo
Dalla pianificazione delle attività alla rendicontazione, la sezione Amministrazione unifica ordini di servizio, segnalazioni, zonizzazione e documentazione in un’unica regia digitale.
Ordini di servizio digitali
L’amministrazione crea e assegna ordini di servizio per interventi ordinari e straordinari tra i quali riparazioni o ritiri su chiamata. Gli incarichi arrivano sui dispositivi mobili degli operatori e sono tracciati in tempo reale, dall’apertura alla chiusura.
Zonizzazione e turnazioni operative
Suddividi il territorio in zone operative, associa perimetri, turnazioni e squadre. La zonizzazione ottimizza percorsi e risorse, rende le aree visibili su mappa e collega ogni zona.
Gestione segnalazioni e reclami
Cittadini e uffici inseriscono segnalazioni classificate per tipologia e priorità. L’ente definisce SLA (presa in carico/risoluzione) e monitora gli standard ed il tutto confluisce in documenti periodici e nel database della sezione apposita.
“Cassonetto danneggiato – via Roma, 24”
Documentazione e rendicontazione assistita
Il gestionale produce e assiste la creazione della documentazione amministrativa. Gli export XLS e i registri integrati con i dispositivi di campo riducono errori e tempi, velocizzando la rendicontazione ufficiale.
Report KPI / ARERA
XLS • Registri integrati
Controllo flotta e rendicontazione tecnica
Monitoraggio dei mezzi, analisi dei consumi e rendicontazioni automatiche per una flotta più efficiente e sostenibile.
Localizzazione e monitoraggio flotta
Ogni mezzo è localizzato in tempo reale; percorsi e storico sono consultabili per mezzo e periodo. Visualizzi flotta e punti di interesse su mappa, pianifichi manutenzioni e produci resoconti operativi. L’integrazione con gli ordini di servizio lega mezzi, missioni e risultati, migliorando controllo e analisi.
Stato mezzi e parametri di bordo
Integrazione CAN-bus per batteria, carburante e parametri sensibili. Dashboard con alert automatici per prevenire fermi ed inefficienze e migliorare la continuità del servizio.
Tracciamento attività con presa di forza
Registra l’uso della presa di forza incrociandolo con i dati di svuotamenti, spazzamenti e raccolte. Il sistema produce rendicontazioni precise con indicatori ARERA.
Report metri spazzati e qualità
Per le spazzatrici, il sistema calcola i m² spazzati e produce report di puntualità e qualità tecnica. Confronti per periodo e area, evidenza degli scostamenti e indicatori utili alle verifiche degli enti e al miglioramento operativo.
Conforme. Tracciabile. Pronta per ARERA IV.
La piattaforma EWM nasce per raggiungere e dimostrare la conformità ARERA IV, combinando raccolta dati certificata, reportistica standardizzata e analisi KPI coerenti con articoli e tabelle previste dalla regolazione.
Compliance nativa con la regolazione ARERA
EWM supporta lo schema ARERA IV unendo rendicontazione strutturata e processi operativi ottimizzati. Tutti i flussi — RFID, CAN-bus, PTO, spazzamento e integrazione con il modulo CCR (registri EER, FIR, bilanci di massa) — alimentano una reportistica pronta all’uso per qualità contrattuale e tecnica. Obiettivo: conformità e tracciabilità totale, riducendo errori manuali e tempi di audit.
KPI contrattuali e tecnici sempre aggiornati
La piattaforma espone e aggiorna automaticamente tutti i KPI previsti dallo schema regolatorio ARERA IV, distinguendo tra qualità contrattuale e qualità tecnica. Gli indicatori sono alimentati da dati reali e verificabili provenienti dai moduli EWM (Utenze P.A.P., Amministrazione, Flotta, CCR, App Cittadino), in coerenza con art. 53 e Appendice I – Tabella 2. Ogni indicatore è calcolato, storicizzato e visualizzato in dashboard dinamiche, permettendo all’ente di anticipare anomalie, documentare la conformità e migliorare la qualità del servizio in modo continuo.
Un’unica piattaforma per gestire e rendicontare la qualità del servizio
Ricevi un preventivo modulare, scegliendo se integrare P.A.P., flotta o App. Ti inviamo un riepilogo chiaro con tempi, costi e integrazioni.
